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舞阳钢铁有限责任公司召开客户服务专题整改会

日期:2018-11-27

11月22日下午,公司在三楼会议室举行客户服务专题整改会,要点对本年以来客户服务状况进行梳理。公司领导着重,要积极贯彻集团重要指示精神,紧扣“两个结构”优化,坚定不移走特钢路途,高度重视客户服务作业,在“客户端”持续发力,强化质量进步,加快交货进度,推动客户服务作业再上新台阶。

 公司指出,要继续深化贯彻集团作业部署,深化客户服务作业,持续推动产品结构调整和客户结构调整,抓好高端产品上量,立异推动营销服务作业。要全力抓好高端产品的承接,舞活营销龙头,以高端产品、高端客户要求倒逼结构调整和产品升级。营销部门要克服困难,加强高端客户对接,做好服务。产线要强化支撑才能,做好难干高端合同的出产安排作业,满意高端用户需求。

  公司着重,深化客户服务作业,要进一步解放思想,进步知道。“21世纪稀缺的资源便是客户”。商场和客户开发,是牵一发而动全身的作业。集团领导提出,要把商场和客户开发作业摆在一切作业的首位。公司各单位和相关部门要进一步统一思想,进步知道,环绕深化客户服务作业,对当前作业进行再梳理。要通过仔细自查,找出问题,列出攻关清单,制定针对措施,下大力气促进整改,进一步促进“客户端”优化。

  公司着重,深化客户服务作业,要建立特钢标准,下定决心,进步质量,强化品牌,打造精品特钢。要在本年9月份质量月、四季度质量季的基础上,将下一年确定为河钢舞钢质量年,采纳空前的力度抓质量,强品牌,增效益。强化全员质量认识,结实建立质量零缺陷理念,以制造“奢侈品”的理念打造高端产品。要整合全公司资源,针对高端客户提出的要求和供货难点,由公司相关领导牵头,安排相关单位和部室进行靶向攻关,从根本上处理影响公司品牌形象的杰出质量问题。大力推广清洁化出产,更好满意高端客户对钢板表面质量的高标准需求。

  公司指出,深化客户服务作业,要强化特钢服务,切实做到“营销环绕商场转、出产环绕营销转、辅佐环绕出产转”。深化以合同为中心的出产安排形式,摒弃以量制胜的规模化出产安排观念,全面建立特钢出产安排形式,全力满意高端用户定制化、个性化需求。进一步发挥三级联保体系的效果,实现与要点客户的无缝对接。坚持“按单聚散、竞单用贤、超值共享、人单共赢”,完善小微机制,让职工价值通过客户端来体现,充分激活企业立异因子。

  公司着重,深化客户服务作业,要杰出抓好合同收口作业。要利用好信息化抓手,下降中间库库存,强化合同办理,确保高端合同出产满意客户需求。运输部要进一步做好服务,进步功率。关于出产周期较长的合同,科技部、商场办理部要压缩合同评审时刻,确保在规定时刻内完成。针对河钢舞钢品种多、批量小、工序多、投入大、质量要求高、服务要求精准等特点,要以特钢出产安排形式为根本,进一步完善“四大支撑体系”建设,杰出抓好交货期办理和质量稳定性确保,全力满意高端用户定制化、个性化需求。一起,关于要点产品和有特殊技术要求的产品,要从合同评审开端,事前清晰工艺和关键工序点;事中加强工艺技术跟踪,确保工艺条件执行到位;过后总结剖析,对成熟工艺进行优化固化,对合格率较低产品进行攻关进步;售后加强技术服务,提供使用技术指导,为用户提供全方位处理方案。

  会上,商场办理部对2018年以来客户服务状况进行了通报。

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